Comment ça marche, vraiment.
Le cadre, le déroulé, les preuves, les rôles. Pour vous, propriétaire, comme pour le voyageur. Sans flou, sans surprise.
Le parcours d'un séjour avec caution.
Sept étapes, du moment où le voyageur réserve à la libération de sa caution.
Le montant est publié.
Vous fixez le montant de la caution sur votre logement. Le voyageur le voit avant de réserver, dans Checkee comme sur la plateforme d'origine.
L'état des lieux d'entrée.
À l'arrivée, le voyageur réalise l'état des lieux sur son téléphone, photos à l'appui. Il signe électroniquement. Vous recevez le tout, horodaté, archivé.
La caution est autorisée. Pas débitée.
La banque du voyageur bloque le montant sur sa carte. Aucune somme ne quitte son compte. Vous ne touchez rien. C'est une garantie, pas un paiement.
Pendant le séjour.
Vous voyez ce qui se passe dans Checkee — sans surveillance intrusive. Le voyageur peut vous signaler un incident, vous pouvez lui répondre, tout est tracé.
L'état des lieux de sortie.
Au départ, le voyageur reprend les photos sur les mêmes angles. Checkee compare automatiquement avec celles d'entrée. Vous voyez en un coup d'œil ce qui a changé.
Si rien n'a bougé.
La caution est libérée automatiquement le lendemain du départ. Le voyageur récupère son argent (en réalité : il n'a jamais été débité). Vous n'avez rien à faire.
Si quelque chose a bougé.
Vous décidez du montant à retenir, à partir des preuves. Vous formulez la demande dans Checkee. Stripe traite l'opération bancaire. Le voyageur est informé.
Les preuves qui font foi.
Tout ce qui est tracé dans Checkee est consultable par les deux parties — propriétaire et voyageur.
Photos horodatées
Avant et après le séjour, à la prise de vue exacte du téléphone. Pas modifiables, pas substituables.
États des lieux signés
Signature électronique du voyageur, signature électronique du propriétaire, ancrées sur le PDF généré.
Communications archivées
Chaque message échangé pendant le séjour reste consultable, dans son ordre, avec sa date.
Historique complet
Réservation, état des lieux, paiements, échanges, sortie. Le séjour entier est conservé.
En cas de litige.
Le processus est clair, et les rôles sont nets.
Vous initiez la demande.
Vous formulez la retenue dans Checkee, en joignant les justificatifs (photos, état des lieux, commentaires). Vous indiquez le montant.
Le voyageur est informé.
Il reçoit la demande et peut consulter l'intégralité des preuves stockées dans Checkee. Il connaît le motif, le montant, les éléments.
Stripe traite l'opération.
L'opération bancaire est exécutée par Stripe selon ses propres règles. Checkee ne traite jamais l'argent — Stripe le fait.
Si le voyageur conteste.
Il peut contester auprès de sa banque (chargeback). Cette contestation suit les règles bancaires. C'est entre lui, sa banque, et vous — pas Checkee.
Checkee, lui, conserve.
Nous fournissons à toute partie qui en fait la demande l'historique complet stocké. Nous ne tranchons pas. Nous ne validons pas. Nous gardons.
Notre rôle. Votre responsabilité.
Pour que ce soit clair : voici qui fait quoi.
Ce que Checkee fait.
- Met à disposition l'outil pour créer des états des lieux, signer électroniquement, archiver les preuves.
- Conserve les photos, signatures, échanges et documents de manière intègre et horodatée.
- Permet l'autorisation et le déclenchement des cautions via Stripe Connect, sans jamais détenir les fonds.
- Garantit la sécurité technique des données (chiffrement, sauvegarde, conformité RGPD).
Ce que le propriétaire fait.
- ·Fixe le montant de la caution, dans le respect de la loi en vigueur et des règles de la plateforme d'origine.
- ·Publie un état des lieux d'entrée fidèle au logement, et un état des lieux de sortie honnête.
- ·Décide seul du déclenchement d'un prélèvement, à partir de preuves vérifiables qu'il fournit.
- ·Reste responsable de ses propriétés, de ses contenus, de ses prélèvements, et de la véracité des éléments transmis.
Ce que Checkee n'est pas.
- —Checkee n'est pas un médiateur, ni un arbitre, ni un juge.
- —Checkee ne valide pas le bien-fondé d'un litige.
- —Checkee ne tranche pas les différends entre propriétaire et voyageur.
- —Checkee n'est pas responsable d'un encaissement jugé abusif par une partie.
- —Checkee n'est pas responsable d'un refus de paiement ou d'une rétrofacturation.
- —Checkee n'est pas responsable d'une erreur de saisie du montant par le propriétaire.
Pour le cadre juridique complet, consultez nos Conditions Générales — section Cautions, paiements et Stripe Connect. CGV →